1. Akékoľvek reklamácie budú vybavované v súlade s reklamným poriadkom internetového obchodu acrasport.cz a právnymi predpismi platnými v Českej republike.
2. Reklamácie tovaru je potrebné podávať priamo v autorizovaných servisných strediskách, ktorých zoznam je zvyčajne priložený k návodu, pretože to urýchli reklamný proces.
3. Tovar je možné reklamovať u prevádzkovateľa v súlade s podmienkami reklamčného poriadku na stránke reklamace@acra.cz
4. Tovar je možné vymeniť alebo vrátiť len v prípade, ak je vrátený spolu so všetkým príslušenstvom a dokladmi potvrdzujúcimi uzavretie kúpnej zmluvy.
5. Tovar na reklamáciu je najlepšie zaslať v pôvodnom obale. Ak nemáte pôvodný obal, zabalte tovar tak, aby bol počas prepravy dostatočne chránený. Prepravca nezodpovedá za zle zabalené zásielky. Výrobca zvyčajne neuznáva záruku na tovar poškodený počas prepravy, aj keď sa vada prejavila pred prepravou. Pozrite si tiež postup reklamácie, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto podmienok. Kupujúci má právo požadovať náhradu nevyhnutných nákladov vynaložených v súvislosti s uplatnením svojich práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady. Nevyhnutné náklady vynaložené v súvislosti s uplatnením zodpovednosti za vady, ako aj náklady na dopravu, znáša predávajúci.
Obchodné podmienky
1. Úvodné ustanovenia
Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na nákupy realizované v internetovom obchode acrasport.co.uk. Obchodné podmienky definujú a špecifikujú práva a povinnosti predávajúceho, ktorým je spoločnosť Acra s.r.o. , Brodská 161, 51301, Semily, DIČ 64254330, zapísaná v Obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Hradci Králové, oddiel C, vložiť 8257 (ďalej len „prevádzkovateľ“) a kupujúceho (ďalej len „kupujúci“ alebo „zákazník“ alebo, ak je spotrebiteľom v zmysle príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka, zákona č. 89/2012 Z. z., v znení neskorších predpisov, potom aj „spotrebiteľ“). Všetky zmluvné vzťahy sa uzatvárajú v súlade s právnym poriadkom Českej republiky. Vzťahy, ktoré nie sú upravené VOP, sa riadia zákonom č. 89/2012 Z. z., v znení neskorších predpisov, a ak je zmluvnou stranou spotrebiteľ, vzťahy, ktoré nie sú upravené VOP, sa riadia aj zákonom o ochrane spotrebiteľa (č. 634/1992 Z. z.). Výňatky z týchto zákonov nájdete pod touto časťou Všeobecných obchodných podmienok.
2. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
1. Všetky objednávky zadané prostredníctvom internetového obchodu acrasport.cz sú záväzné. Uzavretím kúpnej zmluvy kupujúci potvrdzuje, že si prečítal a súhlasí s týmito obchodnými podmienkami a reklamčným poriadkom. Kupujúci je o týchto obchodných podmienkach a ďalších dokumentoch dostatočne informovaný pred zadávaním objednávky.
2. Zmluva sa uzatvára v českom jazyku, pokiaľ tomu nebránia okolnosti na strane predávajúceho alebo kupujúceho, v takom prípade môže byť zmluva uzatvorená aj v inom jazyku zrozumiteľnom pre obe strany. Uzatvorená zmluva je archivovaná predávajúcim za účelom jej úspešného splnenia a nie je prístupná tretím osobám. Informácie o jednotlivých technických krokoch vedúcich k uzavretiu zmluvy vyplývajú z týchto obchodných podmienok, kde je tento proces jasne popísaný. Kupujúci má možnosť skontrolovať a v prípade potreby opraviť objednávku pred jej odoslaním. Tieto obchodné podmienky sú zobrazené na webovej stránke internetového obchodu www.acrasport.cz, čím je umožnené ich archivovanie a reprodukcia kupujúcim.
3. Všetky ceny uvedené na acrasport.cz obsahujú DPH, RP (recyklačný poplatok) a všetky ostatné povinné poplatky, ktoré musí spotrebiteľ zaplatiť za získanie tovaru. Pred zadávaním objednávky má spotrebiteľský kupujúci možnosť oboznámiť sa s dobou, počas ktorej ponuka alebo cena zostáva platná. Obrázky v e-shope môžu mať ilustratívny charakter. Informácie o dostupnosti tovaru sú uvedené v e-shope. Ak chcete skontrolovať dostupnosť v jednotlivých predajniach, kontaktujte našu infolinku. Ceny za dopravu tovaru k zákazníkovi sú vždy uvedené na webovej stránke predajne.
4. Internetový obchod acrasport.cz obsahuje všetky informácie potrebné na uzavretie zmluvy z hľadiska všeobecných požiadaviek zmluvy a podstatných požiadaviek kúpnej zmluvy, ako ich definuje Občiansky zákonník. Vždy obsahuje názov, hlavné charakteristiky a cenu tovaru.
5. Aby bola elektronická objednávka platná, musia byť vyplnené všetky informácie a požiadavky uvedené vo formulári.
6. Miestom dodania tovaru je adresa uvedená zákazníkom v registračnom formulári.
7. Vlastníctvo tovaru prechádza na zákazníka po zaplatení kúpnej ceny a prevzatí tovaru.
8. Vyplnením registračného formulára alebo zadaním záväznej objednávky v internetovom obchode acrasport.cz kupujúci udeľuje predávajúcemu súhlas so zhromažďovaním a archivovaním osobných údajov o kupujúcom a jeho nákupoch. Tento súhlas sa udeľuje na dobu neurčitú a môže byť kedykoľvek písomne odvolaný. V takom prípade predávajúci v potrebnom rozsahu odstráni všetky osobné údaje kupujúceho zo svojej databázy.
9. Kupujúcemu nebudú účtované žiadne náklady za používanie prostriedkov diaľkovej komunikácie (katalóg internetového obchodu acrasport.cz a súvisiaci e-mail). Platíte len poplatky za pripojenie k internetu svojmu poskytovateľovi.
10. Vždy sa snažíme poskytovať našim zákazníkom čo najnižšie ceny. Ceny sa preto neustále menia podľa aktuálnych ponúk našich obchodných partnerov. Cena zostáva platná minimálne do 18:00 hod. v deň, kedy dochádza k zmene cien podľa aktuálnych ponúk dodávateľov. V prípade zmeny ceny bude zákazník informovaný o správnej cene pracovníkom oddelenia predaja. Špeciálne ponuky a výpredaje platia len do vypredania zásob. V prípade, že darčeky ponúkané k produktom sú vypredané, acra.co.uk si vyhradzuje právo darček zmeniť alebo zrušiť.
11. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo opraviť cenu tovaru pred odoslaním tovaru, ak zistí, že tovar bol ponúknutý za nesprávnu cenu. V takomto prípade musí byť zákazník informovaný o správnej cene a musí súhlasiť s úpravou ceny. V opačnom prípade nebude kúpna zmluva uzavretá a objednávka bude prevádzkovateľom zrušená.
12. Predávajúci nie je viazaný žiadnymi kódexmi správania vo vzťahu k kupujúcemu v zmysle § 1826 ods. 1 písm. e) Občianskeho zákonníka.
3. Vymedzenie pojmov
1. Spotrebiteľská zmluva – kúpna zmluva, zmluva o dielo alebo iné zmluvy, ak zmluvnými stranami sú na jednej strane spotrebiteľ a na druhej strane dodávateľ alebo predajca.
2. Dodávateľ/predajca – osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Ide o podnikateľa, ktorý priamo alebo prostredníctvom iných podnikateľov dodáva výrobky alebo poskytuje služby kupujúcemu.
3. Spotrebiteľ – osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Ide o fyzickú alebo právnickú osobu, ktorá nakupuje výrobky alebo využíva služby na iné účely ako na podnikanie s týmito výrobkami alebo službami.
4. Kupujúci (nie spotrebiteľ) – osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.
5. Kúpna zmluva – objednávka kupujúceho je návrhom kúpnej zmluvy a samotná kúpna zmluva je uzavretá doručením záväzného súhlasu kupujúceho s týmto návrhom (záväzné potvrdenie objednávky predávajúcim). Od tohto momentu vznikajú medzi kupujúcim a predávajúcim vzájomné práva a povinnosti.
4. Sťažnosti
5. Práva a povinnosti predávajúceho
1. Predávajúci je povinný spracovať záväznú objednávku, odoslať objednaný tovar a doručiť ho na adresu kupujúceho v termíne oznámenom kupujúcemu pri potvrdení objednávky. Po prevzatí tovaru od nášho prepravcu alebo v prípade osobného odberu v priestoroch predávajúceho dostane kupujúci daňový doklad k tovaru. Ak daňový doklad nie je priložený k tovaru, bude kupujúcemu zaslaný elektronicky do 3 dní od prevzatia tovaru. Na žiadosť spotrebiteľa je predávajúci povinný poskytnúť písomnú záruku (záručný list). Ak to povaha veci dovoľuje, stačí namiesto záručného listu vystaviť kupujúcemu doklad o kúpe obsahujúci informácie, ktoré musia byť uvedené v záručnom liste. Záručný list musí obsahovať meno a priezvisko, názov alebo obchodné meno predávajúceho, identifikačné číslo, sídlo, ak je právnickou osobou, alebo bydlisko, ak je fyzickou osobou. Ak je poskytovaná záruka dlhšia ako zákonná záruka, predávajúci uvedie v záručnom liste podmienky a rozsah predĺženia záruky.
2. Všetky osobné údaje poskytnuté pri registrácii sú dôverné.
3. Predávajúci je povinný vymazať registrovaného zákazníka z databázy, ak o to zákazník písomne požiada.
4. Predávajúci má právo odmietnuť objednávku, ak kupujúci nesplnil svoju povinnosť prevziať tovar alebo zaplatiť kúpnu cenu.
5. Predávajúci aj kupujúci majú právo odstúpiť od kúpnej zmluvy (záväznej objednávky) až do momentu dodania tovaru, ktorý je predmetom kúpnej zmluvy, z akéhokoľvek dôvodu a bez uvedenia dôvodu (toto ustanovenie nijako neovplyvňuje právo spotrebiteľa definované v odseku 5) článku F / Obchodné podmienky); Kupujúci týmto berie na vedomie, že predávajúci zvyčajne odstúpi od takejto zmluvy ak sa tovar už nevyrába alebo nedodáva na náš trh, alebo ak sa začal dodávať predávajúcemu za vyššiu cenu, takže predaj objednaného tovaru zákazníkovi za cenu uvedenú v objednávke by bol pre predávajúceho nerentabilný (s prihliadnutím na náklady na dopravu a údržbu internetového obchodu acra.cz). Ak kupujúci zaplatil za objednaný tovar vopred (bankovým prevodom, GSM bankou atď.) a ak kupujúci alebo predávajúci odstúpi od kúpnej zmluvy v súlade s vyššie uvedeným, predávajúci vráti kupujúcemu celú sumu ihneď po doručení písomného odstúpenia od zmluvy druhej strane.
6. Zmluva môže byť uzavretá v českom jazyku. Vždy sa snažíme vyhovieť vašim požiadavkám najlepšie, ako vieme, a poskytnúť vám najlepšiu možnú cenu. V súlade s § 1826 zákona č. 89/2012 Z. z., v znení neskorších predpisov, Občianskeho zákonníka, vás týmto informujeme, že nepoznáme žiadne kódexy správania, ktoré by sa vzťahovali na náš typ internetového obchodu, boli pre nás záväzné alebo aspoň autoritatívne, Preto v súlade s týmto ustanovením uvádzame, že nedodržiavame žiadne takéto kódexy správania, ktoré by boli záväzné pre nás alebo iných, ani ich nemôžeme dodržiavať, a nemôžeme poskytovať informácie o dostupnosti takýchto kódexov správania elektronickými prostriedkami. Vždy však starostlivo dodržiavame všeobecné požiadavky na kvalitu našich služieb a robíme maximum pre to, aby sme zaistili vašu najvyššiu spokojnosť.
7. Podľa zákona o evidencii predaja je predajca povinný vystaviť kupujúcemu pokladničný doklad. Zároveň je povinný prihlásiť prijatý predaj daňovému správcovi online; v prípade technickej poruchy musí tak urobiť najneskôr do 48 hodín.
8. Odoslaním objednávky a jej následným prijatím a potvrdením našim e-shopom vznikla platná kúpna zmluva, plne účinná v súlade s našimi obchodnými podmienkami, s ktorými kupujúci súhlasil v poslednom kroku pred odoslaním objednávky, a v súlade s platnými právnymi predpismi Českej republiky. Neprijatie zásielky kupujúcim neznamená, že kupujúci zrušil objednávku alebo odstúpil od kúpnej zmluvy. Podľa § 2118 ods. 1 zákona č. 89/2012 Z. z. Občiansky zákonník (nový) sa jedná o porušenie kúpnej zmluvy. Podľa zákona má náš obchod acrasport.cz nárok na náhradu nákladov, ktoré vznikli pri kompletizácii, balení, poštovnom a obalových materiáloch, od kupujúceho.
6. Práva a povinnosti kupujúceho
1. Kupujúci je povinný uviesť správnu a úplnú poštovú adresu, na ktorú má byť objednaný tovar zaslaný.
2. Kupujúci je povinný prevziať objednaný tovar a zaplatiť celkovú cenu. Zákazník súhlasí s celkovou cenou pri vyplnení objednávkového formulára pred jeho záväzným potvrdením.
3. Kupujúci má právo na vymazanie svojich osobných údajov z databázy, ak o to písomne požiada. Predávajúci sa týmto zaväzuje vymazať údaje kupujúceho z databázy do 3 dní od doručenia písomnej žiadosti. V databáze zostanú len údaje potrebné na účtovné účely.
4. S výnimkou kúpnej zmluvy o poskytovaní služieb, ak ich plnenie bolo začaté so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím 14-dňovej lehoty od prijatia plnenia; pri dodávke tovaru alebo služieb, ktorých cena závisí od výkyvov na finančnom trhu nezávislých od vôle dodávateľa; dodávka tovaru upraveného podľa želania spotrebiteľa alebo pre jeho osobu, ako aj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu znehodnoteniu, opotrebeniu alebo zastaraniu; dodávka zvukových a obrazových záznamov a počítačových programov, ak spotrebiteľ porušil ich pôvodné balenie; dodávka novín, periodík a časopisov; pozostávajúce z hry alebo lotérie, má spotrebiteľ právo odstúpiť od tejto zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Tovar musí byť nepoškodený, bez známok používania alebo opotrebenia, najlepšie v pôvodnom neporušenom obale. Náklady na vrátenie tovaru dodávateľovi znáša zákazník. Za vyššie uvedených podmienok je predávajúci povinný vrátiť zákazníkovi kúpnu cenu bankovým prevodom (alebo poštovou poukážkou na adresu kupujúceho) najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, najskôr však po prevzatí vráteného tovaru. Ak spotrebiteľ uplatní právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 1829 zákona č. 89/2012 Z. z. v znení neskorších predpisov, dodávateľ má právo na náhradu nákladov vynaložených na vrátenie tovaru a uvedenie tovaru do pôvodného stavu. Je potrebné zohľadniť náklady, ktoré spoločnosti acra.cz vzniknú pri uvedení tovaru do pôvodného stavu, ktoré môžu byť požadované na úhradu. Týmto poplatkom sa môžete vyhnúť tým, že tovar uvediete do pôvodného stavu sami (čistenie, doplnenie, správne zabalenie atď.). Vzhľadom na rozmanitosť tovaru sa každý prípad odstúpenia od zmluvy rieši individuálne.
5. Tieto náklady sa vždy posudzujú individuálne a ako také sa potom účtujú zákazníkovi a započítavajú sa do sumy za vrátený tovar. Spotrebiteľ môže zaslať odstúpenie od kúpnej zmluvy na adresu prevádzky predávajúceho alebo na e-mailovú adresu predávajúceho reklamace@obchod.cz. Spotrebiteľ môže na odstúpenie od kúpnej zmluvy použiť aj tento vzorový formulár poskytnutý predávajúcim.
6. Ak tovar pri prevzatí spotrebiteľom nie je v súlade s kúpnou zmluvou (ďalej len „porušenie kúpnej zmluvy“), má spotrebiteľ právo, aby predávajúci bezodkladne a bezodplatne uviedol tovar do súladu s kúpnou zmluvou, a to buď výmenou tovaru, alebo jeho opravou, podľa požiadavky spotrebiteľa. Ak to nie je možné, spotrebiteľ môže požiadať o primeranú zľavu z ceny tovaru alebo odstúpiť od zmluvy. Toto sa nevzťahuje na prípady, keď si spotrebiteľ bol vedomý rozporu s kúpnou zmluvou pred prevzatím tovaru alebo tento rozpor s kúpnou zmluvou spôsobil sám. Rozpor s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví do šiestich mesiacov odo dňa dodania tovaru, sa považuje za existujúci v čase dodania, pokiaľ to nie je v rozpore s povahou tovaru alebo pokiaľ nie je preukázané opak. Ak je možné vadu odstrániť, spotrebiteľ má právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie a predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Pokiaľ to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané, spotrebiteľ môže požiadať o výmenu tovaru alebo, ak sa vada týka len časti tovaru, o výmenu tejto časti. Ak to nie je možné, spotrebiteľ môže požiadať o primeranú zľavu z ceny tovaru alebo odstúpiť od zmluvy. Ak sa vada nedá odstrániť a bráni riadnemu používaniu tovaru ako tovaru bez vady, spotrebiteľ má právo tovar vymeniť alebo odstúpiť od zmluvy. Spotrebiteľ má rovnaké práva v prípade odstrániteľných vád, ak spotrebiteľ nemôže výrobok riadne používať z dôvodu opätovného výskytu vady po oprave alebo z dôvodu väčšieho počtu vád. V prípade iných neodstrániteľných vád, ak spotrebiteľ nepožiada o výmenu výrobku, má právo na primeranú zľavu z ceny výrobku alebo môže odstúpiť od zmluvy.
7. Predávajúci zabezpečuje spätné prevzatie elektrických zariadení z domácností a separovaný zber elektrického odpadu, batérií a akumulátorov v súlade s príslušnými právnymi predpismi. Kupujúci má právo odovzdať staré elektrické zariadenia pri kúpe nových podobných elektrických zariadení alebo batérií alebo akumulátorov v ktorejkoľvek predajni predávajúceho. Pri nákupe elektrických zariadení predávajúci zabezpečuje aj bezplatný spätný odber podobných elektrických zariadení od kupujúceho v mieste predaja. Kupujúci má tiež právo vrátiť elektrické zariadenia, elektrický odpad alebo batérie alebo akumulátory do zberných miest určených na zber takéhoto odpadu v príslušnej obci. Elektrické zariadenia, elektrický odpad, batérie a akumulátory sa nesmú likvidovať spolu s ostatným odpadom, ale musia sa likvidovať na určených miestach, t. j. na zberných dvoroch alebo v zberných miestach, ako sú uvedené vyššie. Uvedené zariadenia a odpad sa ďalej použijú na výrobu nových zariadení. Nebezpečné a škodlivé látky z týchto zariadení a odpadov môžu poškodiť životné prostredie alebo zdravie ľudí.
8 . Česká obchodná inšpekcia, subjekt pre mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov, známy ako „ADR“, so sídlom na adrese Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, ID č.: 000 20 869, webová stránka: http://www.coi.cz.
7. Ochrana osobných údajov
Naša spoločnosť vyžaduje osobné údaje poskytnuté zákazníkmi e-shopu, aby mohla prijať objednávky a zabezpečiť dodanie objednaného tovaru alebo služieb. Ide o právny základ pre plnenie zmluvy v súlade s článkom 6.1. b) GDPR a platí pre obdobie plnenia objednávky.
Po dodaní tovaru alebo služieb sme povinní uchovávať tieto údaje na základe zákonnej povinnosti počas záručnej lehoty na vybavenie prípadných reklamácií v súlade s § 620 zákona č. 89/2012 Z. z.
Podľa zákona sme povinní uchovávať vystavené daňové doklady po dobu 10 rokov v súlade so zákonom č. 235/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty, § 35 a § 35a. Po uplynutí tejto lehoty budú vymazané.
Vašu e-mailovú adresu použijeme na zasielanie obchodných oznámení týkajúcich sa podobného tovaru alebo služieb, ktoré ste zakúpili. Od týchto oznámení sa môžete kedykoľvek odhlásiť kliknutím na odkaz uvedený v e-maile. Toto je založené na oprávnenom záujme, ktorý je plne v súlade so zákonom č. 480/2004 zb. a článkom 6.1 f) GDPR.
Máte právo na prístup, opravu, vymazanie, prenos v prenosnom formáte, obmedzenie, odvolanie súhlasu, námietku a podanie sťažnosti dozornému orgánu. Podrobné informácie o spracovaní osobných údajov nájdete tu.
8. Záverečné ustanovenia
1. Tieto obchodné podmienky platia v znení uvedenom na webovej stránke predávajúceho v deň uzavretia kúpnej zmluvy.
2. Odoslaním elektronickej objednávky kupujúci akceptuje všetky ustanovenia obchodných podmienok v znení platnom v deň odoslania objednávky, ako aj platnú cenu objednaného tovaru uvedenú v katalógu internetového obchodu acra.cz, pokiaľ nie je v konkrétnom prípade dohodnuté inak. Cena tovaru uvedená v katalógu internetového obchodu acra.cz platí vždy len do jej zmeny; pre objednávky odoslané po zmene je vždy rozhodujúca nová cena.
Ak zákazník nemá všeobecnú právomoc v Nemecku, právomoc pre všetky právne spory bude určená právomocou zákazníka.
V Českej republike:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR Štěpánská 44 110 00 Praha 1, Česká republika E-mail: adr@coi.cz Webové stránky: adr.coi.cz
Podľa platných právnych predpisov je poskytovateľ online trhoviska povinný informovať spotrebiteľov o existencii európskej platformy na riešenie sporov online, ktorú je možné využiť na riešenie sporov bez nutnosti zapojenia súdu. Platformu zriadila Európska komisia. Odkaz na európsku platformu na riešenie sporov online nájdete tu: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=CS.
Poskytovateľ online trhoviska nie je v Nemecku povinný a nebude sa zúčastňovať na rozhodcovskom konaní pred zmierovacím orgánom na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov podľa zákona o riešení spotrebiteľských sporov.
