Reklamačné podmienky

Reklamačné podmienky internetového obchodu acrasport.co.uk vychádzajú z právnych predpisov České republiky, najmä zo zákona č. 82/2012 Sb., Občianskeho zákonníka, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Reklamácie je možné uplatniť len v prípade, že sa na tovar vzťahuje záručná doba. Zákonná záručná doba pre všetky spotrebné tovary je 24 mesiacov. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v záručnej oprave. V prípade výmeny tovaru alebo výmeny súčasti výrobku začína nová záručná doba na výrobok alebo jeho novú súčasť plynúť odo dňa prevzatia nového výrobku alebo výrobku s novou súčasťou.

• tovar bol vrátený po uplynutí záručnej lehoty
• tovar bol nesprávne nainštalovaný, upravený alebo opravený
• tovar bol používaný v rozpore s priloženým návodom na použitie
• tovar bol poškodený prírodnými silami – vodou, bleskom, ohňom alebo elektrickým výbojom
• došlo k neoprávnenej zmene informácií v záručnom liste

Nesúlad s kúpnou zmluvou
Ak tovar pri dodaní kupujúcemu nespĺňa podmienky kúpnej zmluvy (ďalej len „nesúlad s kúpnou zmluvou“), kupujúci má právo požadovať, aby predávajúci bezodkladne a bezodplatne zabezpečil súlad tovaru s kúpnou zmluvou, a to buď výmenou tovaru, alebo jeho opravou, podľa požiadavky kupujúceho. Ak to nie je možné, kupujúci môže požiadať o primeranú zľavu z ceny tovaru alebo odstúpiť od zmluvy. Toto sa nevzťahuje na prípady, ak kupujúci vedel o nezhode s kúpnou zmluvou pred prevzatím tovaru alebo sám spôsobil nezhodu s kúpnou zmluvou. Akákoľvek nezhoda s kúpnou zmluvou, ktorá sa prejaví do šiestich mesiacov od dátumu prevzatia tovaru, sa považuje za existujúcu v čase prevzatia, pokiaľ to nie je v rozpore s povahou tovaru alebo pokiaľ nie je preukázané inak.

Zhoda s kúpnou zmluvou znamená najmä to, že predávaný tovar má kvalitu a užitočné vlastnosti požadované zmluvou, opísané predávajúcim, výrobcom alebo ich zástupcom, alebo sa očakáva na základe ich reklamy, alebo kvalitu a užitočné vlastnosti bežné pre tovar tohto druhu, že spĺňa požiadavky právnych predpisov, je v primeranom množstve, rozmere alebo hmotnosti a zodpovedá účelu, na ktorý predávajúci uvádza, že tovar má byť použitý, alebo na ktorý sa tovar zvyčajne používa.

Práva kupujúceho v prípade vady počas záručnej doby:
Ak sa počas záručnej doby vyskytne vada, kupujúci má pri uplatnení záruky v závislosti od povahy vady nasledujúce práva:

• v prípade odstrániteľnej vady právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie vady, právo na výmenu vadného tovaru alebo vadných častí, pokiaľ to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané. Ak to nie je možné, má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy,
• ak je vada neodstrániteľná a bráni riadnemu používaniu tovaru, právo na výmenu vadného tovaru alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy; spotrebiteľ má rovnaké práva v prípade opraviteľných vád, ak kupujúci nemôže riadne používať tovar z dôvodu opätovného výskytu vady po oprave alebo z dôvodu väčšieho počtu vád. Vada sa považuje za opakovanú, ak sa opäť vyskytne tá istá vada brániaca riadnemu používaniu, ktorá bola už najmenej dvakrát opravená počas záručnej doby. Väčší počet vád znamená, že tovar má najmenej tri vady súčasne, ktoré bránia jeho riadnemu používaniu.
• v prípade iných neodstrániteľných vád, ak spotrebiteľ nepožaduje výmenu tovaru, má nárok na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Spôsob reklamácie
Reklamácie sa podávajú predávajúcemu. K reklamovanému tovaru je vhodné priložiť čitateľný originál alebo kópiu dokladu o kúpe – faktúru alebo iný doklad o kúpe – a opísať vadu. Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o tom, kedy bola reklamácia podaná, o jej obsahu a požadovanom spôsobe vybavovania reklamácie; ďalej potvrdenie o dátume a spôsobe vybavovania reklamácie, vrátane potvrdenia o oprave a jej trvaní, alebo písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

Lehoty na vybavovanie reklamácií
Reklamácie sa vybavujú bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa ich podania, pokiaľ sa predávajúci a kupujúci nedohodnú na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, ako keby vada nemohla byť odstránená.